A percentagem de utilizadores que entra num site para comparar e ver os produtos sem efetuar uma compra é elevada.
Mas com a nossa ajuda isso vai mudar.
Sugestões para o combate ao abandono do carrinho:
● Responda sempre a todas as perguntas dos potenciais clientes: Custos de envio, prazos de entrega, política de trocas e devoluções, formas de pagamento…, são informações que devem estar bem visíveis no seu site. Se estas informações não estiverem ao alcance de um clique, o nível de satisfação do utilizador diminui e o mais certo é que ele saia do site e abandone o carrinho.
● Mostre que a sua loja é 100% confiável: A confiança é fundamental para que o potencial cliente não avance com o abandono do carrinho. Um selo de confiança no seu e-Commerce fará com que o utilizador sinta que tem mais controlo e segurança sobre as suas compras e é algo que acrescentará sempre valor ao seu site.
● Transparência sobre os produtos: É fundamental para aumentar a confiança do cliente nasua loja online. Forneça descrições claras e detalhadas dos produtos, incluindo imagens de alta qualidade e informações precisas sobre tamanho, cor e material. Além disso, é importante destacar as características únicas de cada produto, como benefícios ou funcionalidades especiais.
Não esconda informações importantes, como o custo total da compra, incluindo impostos e portes, ou políticas de devolução e troca. Ao fornecer todas essas informações de forma clara e transparente, você mostra ao cliente que valoriza a transparência e a confiança na relação comercial.
● Simplifique o processo de checkout : certifique-se de que o processo de checkout é o mais simples e fácil possível. Quanto mais fácil for para os clientes completarem a compra, menos provável é que abandonem o carrinho.
Quando o cliente já selecionou os seus produtos e clica em “ir para o checkout” significa que ele está pronto para efetuar a compra. No entanto, qualquer dúvida no processo de pagamento poderá fazer com que ele feche a página e não volte atrás.
Para evitar o abandono do carrinho neste ponto, o seu site deverá apresentar visualmente todos os passos que o cliente deve seguir. Além disso, os custos de envio, os métodos de pagamento e os prazos de entrega devem ficar visíveis o mais rapidamente possível.
● Disponibilize vários métodos de pagamento flexíveis: cada cliente tem um método de pagamento de eleição, pelo que é necessário fornecer o maior número possível de meios de pagamento para tentar chegar ao maior número possível de consumidores.
Certifique-se de oferecer uma variedade de opções de pagamento, como cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, Multibanco e Mb Way se vender para Portugal, entre outros. Quanto mais opções você oferecer, mais provável é que os clientes concluam a compra.
Não se esqueça que se trabalhar com vários mercados deverá adaptar os vários métodos possíveis aos vários mercados. Cada mercado tem as suas particularidades.
● Use pop-ups a seu favor: se o cliente estiver a demorar mais do que o normal para avançar com o seu chekout. Saiba que um pop-up com um desconto ou uma oferta no momento certo consegue reter o consumidor e fazer com que ele finalize a sua compra.
Mesmo que seja uma oferta para a próxima compra ou para um produto complementar, ajuda a que o cliente decida continuar com a compra do momento e possa já pensar na próxima.
● Remova custos surpresa: Certifique-se de que os custos de envio e impostos são claramente indicados antes de o cliente iniciar o checkout. Custos surpresa podem levar ao abandono do carrinho de compras.
Nunca é demais falar neste assunto. Parece uma repetição de dicas anteriores mas na realidade é o reforçar de um alerta. Todos os custos devem ser detalhadamente explicados ao cliente para que não tenha surpresas no momento do checkout.
Qualquer custo adicional não explicado anteriormente origina de certeza o abandono do carrinho.
● Agilidade na entrega: É fundamental para evitar o abandono do carrinho e garantir a satisfação do cliente. A entrega é uma das etapas finais do processo de compra e é fundamental que ela seja rápida e eficiente. Deve informar ao cliente qual o tempo de entrega estimado e mantê-lo informado sobre o estado do pedido, desde a confirmação da compra até à entrega do produto.
Além disso, ofereça opções de entrega flexíveis, como entregas expresso ou entrega em pontos de recolha, para atender às necessidades dos clientes que desejam receber seus produtos mais rapidamente ou em locais mais convenientes. Um processo de entrega eficiente e personalizado pode fazer toda a diferença na experiência de compra do cliente.
● Ofereça portes grátis: Oferecer portes ou transporte grátis pode ser uma grande motivação para o cliente concluir a compra. Considere oferecer os portes a partir de um determinado valor.
Também pode oferecer os portes para compras em quantidade. É sempre uma forma de cativar o cliente a comprar no a sua loja online
● Tenha um bom atendimento ao cliente: Quando um cliente decide comprar na sua loja online, ele espera receber um atendimento de qualidade e sentir-se valorizado como consumidor.
Uma equipe de atendimento ao cliente disponível para ajudar os clientes com quaisquer perguntas ou problemas que possam ter é muito importante. Responda rapidamente às dúvidas dos clientes e ofereça soluções eficazes.
No entanto o atendimento ao cliente não se resume apenas a resolver problemas. É importante também ser cordial e proativo em relação às necessidades do cliente. Mostre interesse em ajudá-lo e ofereça soluções personalizadas.
Isso pode incluir sugestões de produtos que se encaixem nas suas necessidades, ou descontos especiais. O cliente deve sentir que é valorizado pela sua loja e que a sua satisfação é a principal preocupação.
Lembre-se que o atendimento ao cliente é uma parte fundamental da experiência de compra do cliente. Com um bom atendimento, você pode transformar clientes em fãs da sua marca e fidelizá-los. Portanto, invista na formação da sua equipe e faça com que seus clientes se sintam valorizados e cuidados. Isso irá aumentar a confiança do cliente na sua loja e evitar o abandono do carrinho de compras.
● Use e-mails de carrinho abandonado: Envie um e-mail amigável para lembrar os clientes de que têm itens no carrinho de compras e ofereça algum incentivo para que concluam compra.
Tudo o que vive na internet pode ser medido e você sabe sempre quais os clientes que abandoram o carrinho de compras no momento do checkout por isso fazer o seguimento dos abandonos é importante e o uso do e-mail pode ajudar muito a trazer o cliente de volta.
Aí pode entrar a sugestão seguinte de oferecer descontos.
● Ofereça descontos: Considere oferecer um desconto para incentivar os clientes a completar a compra. Isso pode ser particularmente eficaz se o cliente abandonou o carrinho de compras devido a um preço muito alto.
Mesmo que não tenha sido essa a razão do abandono do carrinho é sempre um bom incentivo para repensar a compra e voltar atrás.
● Forneça avaliações e feedback: Inclua avaliações de clientes e feedback nos seus produtos no processo de compra. Isso pode ajudar os clientes a sentirem-se mais confiantes para terminar a compra.
Não tenha medo das opiniões, o comprador vai confiar mais na sua loja online se esta lhe oferecer a oportunidade de partilhar a sua experiência de compra quer da sua empresa quer dos produtos adquiridos e se poder ler também as opiniões de outros compradores.
Lembre-se que apesar de poder e dever moderar todos os comentários é necessário também, ter alguns comentários menos bons.
● Otimize o seu site: Certifique-se de que o seu site é rápido, fácil de navegar e otimizado para dispositivos móveis. Um site mal otimizado pode levar à frustração e desistência dos clientes.
O seu site é a porta de entrada para a sua loja online e é fundamental que ele seja otimizado para proporcionar uma experiência de compra fluida e agradável.
Um site lento, confuso ou difícil de navegar pode levar à frustração e desistência dos clientes. É por isso que precisa de garantir que o seu site seja rápido, fácil de navegar e otimizado para dispositivos móveis.
Pense no seu site como uma vitrine virtual, onde você quer mostrar aos clientes os seus produtos de forma clara e atrativa, facilitando a navegação e tornando o processo de compra o mais simples possível.
Em resumo…
Não desista!
É natural que, como dono(a) de uma loja online, você queira ter uma taxa de abandono de carrinho o mais baixa possível. No entanto, é importante entender que o abandono do carrinho é comum no comércio eletrónico e pode ser influenciado por diversos fatores tais como preço, experiência do utilizador e processo de checkout complicado.
Não há uma taxa “aceitável” universalmente definida para o abandono de carrinho, já que ela pode variar de acordo com o setor e a estratégia de vendas. Algumas pesquisas sugerem que a média global de abandono de carrinho está em torno de 70%, mas isso pode variar muito entre diferentes lojas e segmentos de mercado.
O importante é controlar a taxa de abandono do carrinho na sua própria loja e identificar os possíveis problemas e as oportunidades de melhoria. Teste diferentes estratégias e veja o que funciona melhor para o seu negócio.
Com estas dicas, você pode reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as suas vendas.
Lembre-se de ouvir sempre o feedback dos seus clientes e continuar a melhorar a experiência de compra na sua loja online. Uma maior transparência deverá sempre significar um maior número de compradores.
A Ship4you pode ajudá-lo a reduzir o abandono do carrinho. Veja como e que serviços temos á sua disposição e contacte-nos
