O comércio eletrónico está a registar um rápido crescimento e a entrega desempenha um papel crucial no sucesso de qualquer negócio online.
A “última milha”, também conhecida como a fase final da entrega ou, “Last Mile” , marca o ponto em que um produto é entregue ao seu consumidor final..
É uma parte desafiadora e dispendiosa, mas também uma oportunidade para as empresas de e-commerce se diferenciarem da concorrência.
Neste artigo, vamos explorar o que é a “última milha”, como pode ser melhorada, e a sua importância para o sucesso do seu e-commerce.
O que é a “Última Milha”?
A “última milha” refere-se à última etapa do processo de entrega de um produto, quando este é entregue ao cliente final.
Esta é a parte do trajeto que ocorre desde o centro de distribuição até à porta do cliente.
Parece simples, mas na realidade, é uma das partes mais desafiadoras e dispendiosas de todo o processo de entrega.
Nesta fase, as encomendas precisam de ser entregues com rapidez, precisão e eficiência.
É também o ponto onde os clientes têm o seu primeiro contacto físico com a sua compra online, o que pode influenciar significativamente a sua experiência e satisfação.
A complexidade da “última milha”
A “última milha” é complexa por várias razões:
- Diversidade de Destinos: Os clientes podem estar localizados em áreas urbanas densamente povoadas, em zonas rurais remotas ou em qualquer outro lugar intermédio. Cada localização tem as suas próprias características que afetam a entrega, como o tráfego, a acessibilidade e as condições meteorológicas.
- Necessidades dos Clientes: Os clientes têm expectativas cada vez maiores em relação à entrega. Querem flexibilidade nos horários de entrega, rastreamento em tempo real, opções de entrega rápida e devoluções fáceis.
- Custos Elevados: A entrega na “última milha” tende a ser dispendiosa, devido a fatores como o combustível, a mão-de-obra e os veículos necessários. A otimização desta fase é essencial para manter os custos sob controlo.
- Problemas Logísticos: Para as empresas de e-commerce, é desafiante gerir a logística do último quilómetro, especialmente quando se trata de picos de pedidos, como as épocas festivas.
- Impacto Ambiental: A entrega no Last Mile pode ter um grande impacto ambiental devido às emissões de carbono associadas aos veículos de entrega. A sustentabilidade tornou-se uma preocupação importante.
Como melhorar a entrega na “última milha”
Melhorar a entrega na “última milha” é fundamental para o sucesso do seu negócio de e-commerce. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudar:
1. Investir em tecnologia de rastreamento e gestão de frota
Investir em tecnologia de rastreamento e gestão de frota é uma das estratégias mais eficazes para melhorar a entrega na “última milha”. A utilização de sistemas avançados de rastreamento em tempo real proporciona benefícios significativos tanto para os clientes como para as empresas de e-commerce.
Primeiramente, o rastreamento em tempo real oferece uma dose de transparência valiosa.
Os clientes podem acompanhar a localização exata da sua encomenda, permitindo-lhes ter uma estimativa precisa do tempo de entrega.
Isso reduz a ansiedade e a incerteza associadas à espera por uma entrega e aumenta a confiança dos clientes na sua empresa.
Além disso, o rastreamento em tempo real permite que os clientes programem a sua disponibilidade de forma mais eficaz.
Ao saberem quando podem esperar a entrega, os clientes podem organizar o seu dia de acordo, evitando situações em que não estão presentes para receber a encomenda.
Isso resulta em menos tentativas de entrega falhadas e, consequentemente, em entregas bem-sucedidas.
Por outro lado, os sistemas de gestão de frota desempenham um papel fundamental na otimização das operações de entrega.
Através da análise de dados de tráfego em tempo real e das condições da estrada, esses sistemas permitem a seleção das rotas mais eficientes.
Isso não só minimiza o tempo de viagem, mas também reduz os custos operacionais, como os gastos com combustível e manutenção.
Em suma, a combinação de tecnologia de rastreamento em tempo real e sistemas de gestão de frota é uma estratégia poderosa para melhorar a entrega na “última milha”.
Proporciona benefícios tangíveis tanto para os clientes como para as empresas, tornando as entregas mais transparentes, eficientes e bem-sucedidas.
Este ponto é essencial se fizer as suas proprias entregas. Normalmente é um ponto que está ligado á boa escolha do transportador.
Garantir que o transportador forneça em tempo real este rastreamento ajuda muito na gestão atempada das entregas
2. Oferecer opções de entrega flexíveis
Oferecer opções de entrega flexíveis é uma estratégia inteligente para melhorar a entrega na “última milha” e conquistar a satisfação dos clientes.
À medida que as expectativas dos consumidores continuam a evoluir, a capacidade de adaptar o processo de entrega às necessidades individuais dos clientes tornou-se um fator importante no e-commerce.
Uma das opções de entrega mais valorizadas pelos clientes é a entrega agendada.
Isso permite que os clientes escolham o dia e a hora mais convenientes para receber a sua encomenda.
Com agendas cada vez mais ocupadas, essa flexibilidade é muito apreciada, pois evita a frustração de ter que aguardar por uma entrega em um horário específico.
Além disso, a entrega à noite oferece uma alternativa conveniente para aqueles que trabalham durante o dia.
Os clientes podem receber as suas encomendas depois do horário de trabalho, evitando interrupções na sua rotina diária.
A opção de entrega em pontos de recolha também ganhou popularidade.
Isso permite que os clientes escolham um local conveniente próximo à sua residência ou local de trabalho para recolher as suas encomendas.
Essa opção elimina a necessidade de estar em casa para receber a entrega e é particularmente útil para pessoas que têm horários irregulares.
Outra opção flexível é a entrega no local de trabalho. Muitos clientes preferem receber as suas encomendas diretamente no local onde trabalham, tornando a entrega mais conveniente e segura.
Oferecer opções de entrega flexíveis é uma estratégia que atende às várias necessidades dos clientes e melhora significativamente a experiência de compra.
A capacidade de escolher a opção que melhor se adapta ao seu estilo de vida torna os clientes mais satisfeitos e aumenta a probabilidade de entregas bem-sucedidas, contribuindo assim para o sucesso do seu negócio de e-commerce.
3. Parcerias com empresas de logística especializadas
A terceirização da entrega na “última milha” para empresas de logística especializadas, como a Ship4you, é uma estratégia inteligente e eficaz para melhorar a eficiência e a qualidade das suas entregas no e-commerce.
Estas empresas têm uma vasta experiência na gestão eficiente da entrega na “última milha” e oferecem várias vantagens para o seu negócio.
Primeiramente, as empresas de logística especializadas têm conhecimento aprofundado do processo de entrega, desde o armazenamento e preparação das encomendas até à entrega final ao cliente.
Isso significa que têm as competências e os recursos necessários para otimizar cada etapa do processo garantindo entregas mais rápidas e eficientes.
Além disso, estas empresas estão atualizadas com as melhores práticas e inovações tecnológicas no setor. Isso significa que podem utilizar sistemas avançados de rastreamento e gestão de frota dos seus parceiros, bem como soluções de última geração para garantir uma entrega precisa e transparente.
Isso não só melhora a experiência do cliente, como também reduz os erros e as devoluções.
Outra vantagem é a flexibilidade que as empresas de logística especializadas oferecem. Elas são capazes de adaptar os seus serviços às necessidades específicas do seu negócio, desde o agendamento de entregas à gestão de picos sazonais.
Isso significa que pode contar com um parceiro logístico que se ajusta ao crescimento do seu negócio e às flutuações na procura.
Além disso, a terceirização da entrega permite-lhe concentrar-se no seu core business, enquanto profissionais especializados cuidam da logística. Isso economiza tempo e recursos, permitindo-lhe dedicar-se ao desenvolvimento do seu e-commerce e à satisfação dos clientes.
Em resumo, a parceria com empresas de fulfillment, como a Ship4you, é uma estratégia eficaz para melhorar a entrega na “última milha”.
Com a sua experiência, recursos e flexibilidade, estas empresas podem elevar a qualidade das suas entregas, proporcionando uma experiência superior aos clientes e contribuindo para o sucesso do seu negócio de e-commerce.
4. Utilizar veículos ecológicos
A utilização de veículos ecológicos é uma das formas mais eficazes de reduzir o impacto ambiental da entrega na “última milha”.
Veículos elétricos e bicicletas de carga não emitem gases de efeito estufa, o que ajuda a proteger o meio ambiente.
Também são mais silenciosos do que os veículos tradicionais, o que pode reduzir a poluição sonora.
Os custos de funcionamento de um veículo elétrico são significativamente menores do que os de um veículo tradicional.
As bicicletas de carga também são uma opção económica, pois não requerem combustível ou manutenção.
Se quiser investir nas entregas diretas aos clientes, aqui estão algumas dicas para implementar a utilização de veículos ecológicos na logística da “última milha”
- Avalie as necessidades da sua empresa para determinar o tipo de veículo ecológico mais adequado.
- Faça um orçamento para os custos de aquisição e operação do veículo.
- Forneça formação aos seus motoristas sobre como operar o veículo de forma segura e eficiente.
- Promova a utilização de veículos ecológicos aos seus clientes.
- A adoção de veículos ecológicos é uma maneira importante de reduzir o impacto ambiental da entrega na “última milha”. Ao fazer essa mudança, as empresas podem ajudar a proteger o meio ambiente e criar um futuro mais sustentável.
Aqui estão alguns exemplos de empresas que estão a utilizar veículos ecológicos na logística de última milha:
- Amazon: A Amazon está a investir em frotas de veículos elétricos para as suas entregas.
- Walmart: O Walmart está a testar uma frota de bicicletas de carga para as suas entregas urbanas.
- UPS: A UPS está a investir em veículos elétricos e híbridos para as suas entregas.
- CTT/CTT Expresso: Os CTT têm investido em veículos eléctricos e de energias alternativas não só para a circulação de mercadorias como também para as suas entregas “última milha”.
À medida que mais empresas adoptam veículos ecológicos, a “última milha” torna-se mais sustentável.
5. Estabelecer parcerias com empresas de tecnologia
Estabelecer parcerias com empresas de tecnologia é uma estratégia que pode revolucionar a entrega na “última milha”, tornando-a mais eficiente, rápida e inovadora.
A inovação tecnológica está a moldar profundamente o setor de entregas, e empresas como a Uber Eats e a Amazon estão na vanguarda dessa transformação.
Uma das formas mais notáveis de inovação na entrega é o uso de drones.
Essas pequenas aeronaves não tripuladas têm a capacidade de sobrevoar áreas urbanas e rurais de difícil acesso, entregando encomendas de forma rápida e segura.
Ao estabelecer parcerias com empresas que desenvolvem essa tecnologia, o seu negócio de e-commerce pode explorar a entrega por drones para atingir locais remotos ou acelerar as entregas em áreas congestionadas.
Outra tendência emocionante é a utilização de robôs autónomos para a entrega.
Esses robôs são projetados para navegar pelas ruas de forma autónoma, entregando encomendas diretamente na porta dos clientes. Esta abordagem não apenas reduz os custos operacionais, mas também melhora a conveniência para os clientes, uma vez que as entregas podem ser feitas em horários flexíveis, incluindo durante a noite.
Além disso, as parcerias com empresas de tecnologia podem permitir a implementação de sistemas avançados de rastreamento e comunicação em tempo real.
Isso proporciona aos clientes uma visibilidade completa das suas encomendas, desde o momento em que são despachadas até à entrega final, aumentando a confiança e a satisfação dos clientes.
No entanto, é importante notar que a implementação de tecnologias disruptivas como drones e robôs autónomos requer planeamento e regulação adequados.
É fundamental cumprir as normas legais e de segurança para garantir entregas bem-sucedidas e seguras.
Estabelecer parcerias com empresas de tecnologia pode abrir novas possibilidades emocionantes na entrega da “última milha”.
A exploração de tecnologias inovadoras, como drones e robôs autónomos, pode posicionar o seu negócio de e-commerce na vanguarda da indústria, oferecendo entregas mais rápidas e convenientes aos seus clientes.
6. Otimizar o armazenamento próximo ao cliente
A otimização do armazenamento próximo ao cliente é uma estratégia essencial para melhorar a entrega na “última milha”.
Ao posicionar os seus produtos estrategicamente em armazéns próximos às áreas onde se encontram os principais clientes, beneficia de uma série de vantagens significativas.
Primeiramente, a redução da distância a percorrer na “última milha” é um fator crucial para a entrega eficiente.
Quando os produtos estão mais próximos dos destinatários, o tempo de viagem é drasticamente reduzido, o que se traduz em entregas mais rápidas.
Isso é particularmente valioso em áreas urbanas densamente povoadas, onde o trânsito e a logística de entrega podem ser desafiadores.
Além disso, a proximidade do armazenamento ao cliente permite uma gestão de stock mais eficaz.
Isso significa que pode responder rapidamente a picos de procura, evitando a falta de produtos em momentos críticos, como durante promoções ou períodos festivos.
A capacidade de disponibilizar produtos prontamente aos clientes pode aumentar a satisfação e a fidelidade dos mesmos.
A otimização do armazenamento próximo ao cliente também pode ajudar a reduzir os custos operacionais.
Menos tempo de viagem e uma gestão mais eficiente do stock resultam em economias significativas, não apenas em termos de custos de transporte, mas também de armazenamento.
Além disso, a gestão de devoluções torna-se mais eficaz quando os produtos estão mais próximos dos clientes.
Quando os clientes precisam de devolver um item, podem fazê-lo mais facilmente e a logística reversa torna-se menos dispendiosa.
Em suma, a otimização do armazenamento próximo ao cliente é uma estratégia inteligente para melhorar a entrega na “última milha”.
Proporciona entregas mais rápidas, reduz os custos operacionais e permite uma gestão de stock eficaz.
Ao posicionar os seus produtos estrategicamente, pode oferecer um serviço de entrega mais rápido e eficiente aos seus clientes, aumentando a sua competitividade no mercado de e-commerce.
A importância da “última milha” para o sucesso do seu e-commerce
A entrega na “última milha” desempenha um papel fundamental no sucesso do seu e-commerce. Aqui estão algumas razões pelas quais é tão importante:
1. Satisfação do cliente
A entrega na “última milha” é o ponto onde os clientes têm contacto direto com o seu produto.
Se a entrega for rápida, precisa e conveniente, os clientes ficarão satisfeitos e mais propensos a fazer compras novamente.
Por outro lado, se a entrega for problemática, isso pode resultar em avaliações negativas e na perda de clientes.
2. Fidelização de clientes
Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais.
Se oferecer uma excelente experiência de entrega na “última milha” certamente os clientes irão escolher a sua loja online em vez da concorrência.
3. Redução de custos
A otimização da entrega na “última milha”pode ajudar a reduzir os custos operacionais.
Rotas mais eficientes e a utilização de veículos ecológicos podem poupar dinheiro a longo prazo.
4. Competitividade
No mundo do e-commerce, a entrega rápida e eficiente tornou-se um fator de diferenciação.
Se o seu negócio não conseguir acompanhar a concorrência na entrega, pode perder clientes para empresas que o fazem.
5. Impacto Ambiental
Cada vez mais, os consumidores estão a considerar o impacto ambiental das suas compras.
Ao adotar práticas de entrega mais sustentáveis, pode atrair clientes preocupados com o ambiente e demonstrar responsabilidade social corporativa.
Conclusão
A “última milha” da entrega no e-commerce é uma parte muito importante do processo que não deve ser negligenciada.
É onde os clientes têm a última impressão da sua empresa e do seu produto.
Para melhorar a entrega na “última milha”, é essencial investir em tecnologia, oferecer opções flexíveis, explorar parcerias e considerar a sustentabilidade ambiental.
A importância da “última milha” para o sucesso do seu e-commerce não pode ser subestimada.
Clientes satisfeitos, fidelização, redução de custos, competitividade e responsabilidade ambiental são apenas alguns dos benefícios que podem ser alcançados ao otimizar esta etapa crucial da entrega.
Portanto, não subestime o poder da “última milha” para o sucesso do seu negócio online.
